利害關係人溝通 Interaction with Stakeholders

員工

對萬海之重要性

員工為公司組成之重要成員與夥伴，亦是萬海最重要的資產。萬海透過全員參與的經營理念，期與員工共同成長與發展

優先關注議題

• 勞工權益與勞資關係
• 人才招募與培訓
• 職業安全與健康
• 員工健康與家庭照護

溝通管道、回應方式

• 電子佈告欄
• 內部會議
• 陸勤員工意見反饋調查
• 海勤員工意見及提案電子問卷
• 船員課公用電子信箱、專線電話、留言板
• 員工教育訓練、課程滿意度問卷及培訓意向調查
• 職工福利委員會
• 職業安全衛生委員會議
• 勞資溝通會議
• 新進人員試用期滿面談
• 員工績效考核面談
• 員工離職面談

溝通聯絡窗口

陸勤 : 管理部 江小姐

ESG.adm@wanhai.com

海勤 : 船務部 楊先生

ESG.mar@wanhai.com

客戶

對萬海之重要性

客戶是萬海的重要經營夥伴，在顧客至上的理念下，我們持續優化服務與溝通，以成就客戶目標且共同成長。

優先關注議題

• 誠信經營與法規遵循
• 營運績效與發展
• 服務品質及客戶滿意度
• 供應鏈永續管理
• 數位轉型與數據化治理
• 氣候變遷行動與溫室氣體管理

溝通管道、回應方式

• 客服專線、客服信箱(cs@wanhai.com)、意見信箱
• 公司網站、企業永續ESG 網站
• 合約規範
• 客戶滿意度調查

溝通聯絡窗口

營業部 林小姐

ESG.sales@wanhai.com

供應商

對萬海之重要性

供應商是公司營運的重要夥伴，提供符合公司要求的物料與服務，萬海與供應商緊密合作，以追求共榮與永續

優先關注議題

• 誠信經營與法規遵循
• 供應鏈永續管理
• 氣候變遷行動與溫室氣體管理
• 勞工權益與勞資關係
• 職業安全與健康
• 資訊安全與隱私權保護

溝通管道、回應方式

• 供應商評鑑
• 電子信箱
• 合約規範
• 萬海電子採購系統
• AEO 商業夥伴評鑑與稽核

溝通聯絡窗口

策略研究處 陳小姐

ESG.sru@wanhai.com

股東 / 投資者 
( 含銀行與其他債權人 )

對萬海之重要性

股東/投資者提供公司營運所需萬海秉持誠信與永續經營，資訊公開透明，保障股東/投資者權益

優先關注議題

• 誠信經營與法規遵循
• 營運績效與發展
• 風險管理
• 氣候變遷行動與溫室氣體管理
• 能資源管理
• 勞工權益與勞資關係

溝通管道、回應方式

• 股東會
• 法人說明會
• 信用評等
• 於公開資訊觀測站公告重要財務、業務資訊
• 授信展期會議
• 公司網站
• 股東服務窗口(專線電話與電子信箱)
• 參與銀行舉辦講座、論壇及研討會
• 專人拜訪、交流

溝通聯絡窗口

財務部 洪先生/許小姐

ESG.fin@wanhai.com

政府與主管機關

對萬海之重要性

萬海遵循政府機關相關規範、主動積極配合政策施行，藉由透明的雙向溝通取得政府的信任、支持及合作

優先關注議題

• 誠信經營與法規遵循
• 風險管理
• 氣候變遷行動與溫室氣體管理
• 能資源管理
• 職業安全與健康

溝通管道、回應方式

• 輔導查核表
• 職安衛法規遵循線上申報，並發函報備
• 勞動檢查線上回報
• 航權申請以電話、電子信箱、公文或紙本文件傳遞溝通

溝通聯絡窗口

勞安風管部 張先生

ESG.srm@wanhai.com

社區社群與社會團體
(NPO/NGO)

對萬海之重要性

社區社群與社會團體為萬海回饋社會之重要夥伴，藉由與之溝通與合作，提升正面影響力，達到社會共好之目標

優先關注議題

• 企業永續治理藍圖與文化
• 生態衝擊與生物多樣性
• 社會參與及公益投入

溝通管道、回應方式

• 志工關懷等公益活動
• 《停泊棧》公益刊物
• 官網訪客留言、萬海慈善及停泊棧臉書粉絲團、網路社群
• 電話、電子信箱、公文、拜訪洽談

溝通聯絡窗口

策略研究處 陳小姐

ESG.sru@wanhai.com

航運協會

對萬海之重要性

透過參與航運協會，萬海持續與航運業相關機構組織交流，跟進業界趨勢

優先關注議題

• 誠信經營與法規遵循
• 營運績效與發展
• 風險管理
• 空汙排放管理
• 氣候變遷行動與溫室氣體管理
• 能資源管理

溝通管道、回應方式

• 電子信箱
• 會議

溝通聯絡窗口

海技部 林先生/span>

ESG.tech@wanhai.com