國際趨勢與永續議題不斷的演變，萬海針對利害關係人與重大議題問卷結果分析，並結合近年永續趨勢，確認萬海2023年的重大議題共5項：營運績效與發展、服務品質及客戶滿意度、氣候變遷行動與溫室氣體管理、數位轉型與數位化治理和。
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★ 與人權高度相關議題
| 永續議題 | 正/負面重大主題 | 實質/潛在 | 永續議題的衝擊在加值鏈上的位置 | ||
| 上游 (供應商、承攬商) |
萬海 |
下游 (客戶) |
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| 營運績效與發展 | 正面 / 營運績效的提升 | 實質 |
◆ |
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| 氣候變遷行動 與溫室氣體管理 |
正面 / 氣候行動 | 實質 | ◆ | ◆ | ◆ |
| 負面 / 溫室氣體管理不當 | 潛在 | ◆ | ◆ | ◆ | |
| 服務品質及 客戶滿意度 |
正面 / 客戶服務體驗提升 | 實質 | ◆ | ◆ | |
| 負面 / 客戶權益損害 ★ | 實質 | ◆ | ◆ | ||
| 數位轉型與數位化治理 | 正面 / 邁向數位化治理 | 實質 | ◆ | ◆ | |
| 勞工權益與勞資關係 | 負面 / 侵害勞工權益★ | 實質 | ◆ | ◆ |
| 重大主題：營運績效的提升 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 萬海藉由有效的成本控制及資本運用，可增強公司財務穩健性，提升公司的信用評級，將有助於進一步擴大投資和籌資。穩健的財務也將讓公司能更靈活地應對市場變化，迎接新的商機。 | 萬海營運績效的提升帶來更可靠、安全、節能的國際貨櫃運輸服務，進一步促進國際貿易發展，活絡資本市場運作。持續獲利也為股東、員工和其他利害關係人創造更高的經濟價值。對個體和總體經濟體系都帶來貢獻。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 年度營收、運載量 ► 年度營收新台幣 1,002.2 億，運載量 449 萬TEU ► 新增 3 條航線、2 個自營辦公室、擴大 14 條航線 |
| 目標 |
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| 重大主題：氣候行動 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 強化對氣候議題的策略佈局和管理，以及建立有效的溫室氣體減排目標，有助於提升公司的永續營運能力。透過實踐溫室氣體減量措施、提升能源效率，公司可以降低能源成本，進而增強企業競爭力，符合永續發展的趨勢。 | 積極響應氣候行動有助於減緩氣候變遷，為社會環境做出積極的貢獻。參與國際協會與倡議，也有機會使整個行業朝向更環保、低碳的方向發展，推動產業結構的改進。 |
| 政策/辦法與承諾 |
|
| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 外部驗證：ISO 14064-1 溫室氣體管理系統 • 推動 TCFD • 減碳目標達成情形 • 進行3 場TCFD 工作坊 ► 2023 年船隊碳排放強度為 57.18 克 /TEU- 公里，較 2008 年減少約48% ► 通過 ISO 14064-1: 2018 及溫室氣體盤查議定書(GHG Protocol) 認證 ► 參加航運協會與國際組織，討論減碳相關議題 |
| 目標 |
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| 重大主題：溫室氣體管理不當 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 海運業目前多使用石化燃料，排放的溫室氣體將導致溫室效應加劇，除了損害公司形象外，還可能導致能源浪費和高額的碳排放成本。這可能加重公司的運營成本以及違反法規，降低競爭力，並引發內部管理和監管方面的問題。 | 溫室氣體管理不當可能導致環境汙染和氣候變遷的加劇，破壞地球的生態系統，影響人類健康，使環境難民增加，對環境和社會都會造成負面衝擊。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 外部驗證：ISO 14064-1 溫室氣體管理系統 • 推動 TCFD • 減碳目標達成情形 • 進行3 場TCFD 工作坊 ► 2023 年船隊碳排放強度為 57.18 克 /TEU- 公里，較 2008 年減少約48% ► 通過 ISO 14064-1: 2018 及溫室氣體盤查議定書(GHG Protocol) 認證 ► 參加航運協會與國際組織，討論減碳相關議題 |
| 目標 |
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| 重大主題：客戶服務體驗提升 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 優化客戶服務將提高客戶滿意度，促進客戶忠誠度，進而提高客戶保留率。這不僅有助於穩固現有客戶基礎，還能帶來口碑效應，吸引新客戶，進而提升公司業績。 | 提升客戶服務將改善全行業的標準，提高整體運輸效率，有助於推動航運行業的現代化和專業化發展。在提高社會整體的運輸體驗後，也將減少因運輸問題而引起的不便和糾紛。對消費者和企業在全球化經濟中的跨境交易和合作產生積極的促進效應，推動國際貿易的順暢發展。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 客戶滿意度調查 • 客戶資料外洩數量 ► 客戶服務滿意度 4.51 分 ( 滿分 5 分 ) ► 無客戶資料外洩事件 |
| 目標 |
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| 重大主題：客戶權益損害 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 客戶權益的損害可能導致客戶流失、商譽受損，進而影響公司的營收和市場地位。未能有效應對客戶臨時性需求和船期延誤可能引起客戶不滿，影響公司在競爭激烈的市場中的形象。 | 在外部社會層面，客戶權益損害可能影響客戶的營運，影響客戶在市場上的競爭。若損害範圍較大，甚至可能對客戶所在的價值鏈造成影響。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 客戶滿意度調查 • 客戶資料外洩數量 ► 客戶服務滿意度 4.51 分 ( 滿分 5 分 ) ► 無客戶資料外洩事件 |
| 目標 |
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| 重大主題：邁向數位化管理 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 透過數據化治理，萬海能更迅速取得資訊，強化決策流程，以有效應對快速的市場變化。數位轉型提高內部流程自動化，降低成本，同時提升客戶體驗，提高市場競爭力。 | 萬海的數位化管理推動與經濟發展和環保相互結合，促使貨櫃運輸更節能、環保，降低汙染排放。電子商務平台的強化提升客戶便利性，促進國際貿易 。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 電子商務平台使用率 • 船隊智能船舶之比例 ► e-Shipping使用率為 85.96% ► 持續與客戶推廣電子化系統之使用 ► 全船隊共 51 艘船舶獲頒智能船舶認證 |
| 目標 |
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| 重大主題：侵害勞工權益 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 透過數據化治理，萬海能更迅速取得資訊，強化決策流程，以有效應對快速的市場變化。數位轉型提高內部流程自動化，降低成本，同時提升客戶體驗，提高市場競爭力。 | 萬海的數位化管理推動與經濟發展和環保相互結合，促使貨櫃運輸更節能、環保，降低汙染排放。電子商務平台的強化提升客戶便利性，促進國際貿易 。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 外部驗證：ISO 45001 職業安全衛生管理標準 • 政府衛生單位健康職場認證之規範進行管理 • 勞資糾紛事件 ► 母公司營運據點 100% 取得 ISO 45001 職業安全衛生管理標準認證 ► 母公司經內部與外部組織稽核或認證的職業安全衛生管理系統員工覆蓋率為100% ► 「性騷擾防治」全員認知教育訓練覆蓋率達100% ► 無勞資糾紛事件 |
| 目標 |
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國際趨勢與永續議題不斷的演變，萬海針對利害關係人與重大議題問卷結果分析，並結合近年永續趨勢，確認萬海2023年的重大議題共5項：營運績效與發展、服務品質及客戶滿意度、氣候變遷行動與溫室氣體管理、數位轉型與數位化治理和。
★ 與人權高度相關議題
| 永續議題 | 正/負面重大主題 | 實質/潛在 | 永續議題的衝擊在加值鏈上的位置 | ||
| 上游 (供應商、承攬商) |
萬海 |
下游 (客戶) |
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| 營運績效與發展 | 正面 / 營運績效的提升 | 實質 |
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| 氣候變遷行動 與溫室氣體管理 |
正面 / 氣候行動 | 實質 | ◆ | ◆ | ◆ |
| 負面 / 溫室氣體管理不當 | 潛在 | ◆ | ◆ | ◆ | |
| 服務品質及 客戶滿意度 |
正面 / 客戶服務體驗提升 | 實質 | ◆ | ◆ | |
| 負面 / 客戶權益損害 ★ | 實質 | ◆ | ◆ | ||
| 數位轉型與數位化治理 | 正面 / 邁向數位化治理 | 實質 | ◆ | ◆ | |
| 勞工權益與勞資關係 | 負面 / 侵害勞工權益★ | 實質 | ◆ | ◆ |
| 重大主題：營運績效的提升 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 萬海藉由有效的成本控制及資本運用，可增強公司財務穩健性，提升公司的信用評級，將有助於進一步擴大投資和籌資。穩健的財務也將讓公司能更靈活地應對市場變化，迎接新的商機。 | 萬海營運績效的提升帶來更可靠、安全、節能的國際貨櫃運輸服務，進一步促進國際貿易發展，活絡資本市場運作。持續獲利也為股東、員工和其他利害關係人創造更高的經濟價值。對個體和總體經濟體系都帶來貢獻。 |
| 政策/辦法與承諾 |
|
| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 年度營收、運載量 ► 年度營收新台幣 1,002.2 億，運載量 449 萬TEU ► 新增 3 條航線、2 個自營辦公室、擴大 14 條航線 |
| 目標 |
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| 重大主題：氣候行動 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 強化對氣候議題的策略佈局和管理，以及建立有效的溫室氣體減排目標，有助於提升公司的永續營運能力。透過實踐溫室氣體減量措施、提升能源效率，公司可以降低能源成本，進而增強企業競爭力，符合永續發展的趨勢。 | 積極響應氣候行動有助於減緩氣候變遷，為社會環境做出積極的貢獻。參與國際協會與倡議，也有機會使整個行業朝向更環保、低碳的方向發展，推動產業結構的改進。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 外部驗證：ISO 14064-1 溫室氣體管理系統 • 推動 TCFD • 減碳目標達成情形 • 進行3 場TCFD 工作坊 ► 2023 年船隊碳排放強度為 57.18 克 /TEU- 公里，較 2008 年減少約48% ► 通過 ISO 14064-1: 2018 及溫室氣體盤查議定書(GHG Protocol) 認證 ► 參加航運協會與國際組織，討論減碳相關議題 |
| 目標 |
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| 重大主題：溫室氣體管理不當 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 海運業目前多使用石化燃料，排放的溫室氣體將導致溫室效應加劇，除了損害公司形象外，還可能導致能源浪費和高額的碳排放成本。這可能加重公司的運營成本以及違反法規，降低競爭力，並引發內部管理和監管方面的問題。 | 溫室氣體管理不當可能導致環境汙染和氣候變遷的加劇，破壞地球的生態系統，影響人類健康，使環境難民增加，對環境和社會都會造成負面衝擊。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 外部驗證：ISO 14064-1 溫室氣體管理系統 • 推動 TCFD • 減碳目標達成情形 • 進行3 場TCFD 工作坊 ► 2023 年船隊碳排放強度為 57.18 克 /TEU- 公里，較 2008 年減少約48% ► 通過 ISO 14064-1: 2018 及溫室氣體盤查議定書(GHG Protocol) 認證 ► 參加航運協會與國際組織，討論減碳相關議題 |
| 目標 |
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| 重大主題：客戶服務體驗提升 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 優化客戶服務將提高客戶滿意度，促進客戶忠誠度，進而提高客戶保留率。這不僅有助於穩固現有客戶基礎，還能帶來口碑效應，吸引新客戶，進而提升公司業績。 | 提升客戶服務將改善全行業的標準，提高整體運輸效率，有助於推動航運行業的現代化和專業化發展。在提高社會整體的運輸體驗後，也將減少因運輸問題而引起的不便和糾紛。對消費者和企業在全球化經濟中的跨境交易和合作產生積極的促進效應，推動國際貿易的順暢發展。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 客戶滿意度調查 • 客戶資料外洩數量 ► 客戶服務滿意度 4.51 分 ( 滿分 5 分 ) ► 無客戶資料外洩事件 |
| 目標 |
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| 重大主題：客戶權益損害 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 客戶權益的損害可能導致客戶流失、商譽受損，進而影響公司的營收和市場地位。未能有效應對客戶臨時性需求和船期延誤可能引起客戶不滿，影響公司在競爭激烈的市場中的形象。 | 在外部社會層面，客戶權益損害可能影響客戶的營運，影響客戶在市場上的競爭。若損害範圍較大，甚至可能對客戶所在的價值鏈造成影響。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 客戶滿意度調查 • 客戶資料外洩數量 ► 客戶服務滿意度 4.51 分 ( 滿分 5 分 ) ► 無客戶資料外洩事件 |
| 目標 |
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| 重大主題：邁向數位化管理 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 透過數據化治理，萬海能更迅速取得資訊，強化決策流程，以有效應對快速的市場變化。數位轉型提高內部流程自動化，降低成本，同時提升客戶體驗，提高市場競爭力。 | 萬海的數位化管理推動與經濟發展和環保相互結合，促使貨櫃運輸更節能、環保，降低汙染排放。電子商務平台的強化提升客戶便利性，促進國際貿易 。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 電子商務平台使用率 • 船隊智能船舶之比例 ► e-Shipping使用率為 85.96% ► 持續與客戶推廣電子化系統之使用 ► 全船隊共 51 艘船舶獲頒智能船舶認證 |
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| 重大主題：侵害勞工權益 |
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| 雙重重大性 | |
| 對營運及業務的衝擊 | 對社會、環境、人群的衝擊 |
| 透過數據化治理，萬海能更迅速取得資訊，強化決策流程，以有效應對快速的市場變化。數位轉型提高內部流程自動化，降低成本，同時提升客戶體驗，提高市場競爭力。 | 萬海的數位化管理推動與經濟發展和環保相互結合，促使貨櫃運輸更節能、環保，降低汙染排放。電子商務平台的強化提升客戶便利性，促進國際貿易 。 |
| 政策/辦法與承諾 |
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| 評量指標(•)與2023年達成狀況(►) | • 外部驗證：ISO 45001 職業安全衛生管理標準 • 政府衛生單位健康職場認證之規範進行管理 • 勞資糾紛事件 ► 母公司營運據點 100% 取得 ISO 45001 職業安全衛生管理標準認證 ► 母公司經內部與外部組織稽核或認證的職業安全衛生管理系統員工覆蓋率為100% ► 「性騷擾防治」全員認知教育訓練覆蓋率達100% ► 無勞資糾紛事件 |
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